Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – RB Moda Evangélica

Na RB Moda Evangélica, nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Se você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila: criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas exigidas pelo Google Merchant Center.

✅ 1. Devolução por Arrependimento (até 7 dias)

Você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

Produto sem uso e em perfeitas condições
Etiquetas originais afixadas
Sem odores, manchas ou alterações
Embalagem original intacta

Como solicitar:
Entre em contato conosco por:

WhatsApp: (15) 99133-3018
E-mail: [email protected]

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
(Opcional) Foto do produto

Você receberá um código de postagem gratuita para envio. Após o recebimento e análise, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

🔁 2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (até 7 dias)

Aceitamos trocas por outro tamanho, modelo ou cor, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

Produto sem uso, com etiquetas e em perfeito estado
Na embalagem original
Sem sinais de uso ou lavagem

Frete:

1ª troca gratuita para produtos fora de promoção (envio e reenvio por nossa conta)
Produtos promocionais: o frete é de responsabilidade da cliente

Como solicitar:
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca
(Opcional) Foto do item

🛠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante: Não se consideram defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.

Como solicitar:
Envie sua solicitação pelo WhatsApp ou e-mail com:

Nome completo
Número do pedido
Relato detalhado do defeito
Foto(s) ou vídeo(s) evidenciando o problema

Análise do produto:
Ao recebermos o item, realizamos uma análise técnica em até 5 dias úteis.

Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
Vale-compras no valor total
Estorno integral do valor pago

Se não for constatado defeito, o produto será devolvido à cliente, e a loja não se responsabiliza pelos custos.

🚫 Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações
Peças promocionais com aviso de "sem troca"
Roupas íntimas (exceto em caso de defeito de fabricação)

💸 Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ser creditado em até duas faturas
Boleto ou Pix: o valor será depositado em conta bancária do titular em até 10 dias úteis

🕓 Prazos Importantes

Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos
Solicitação por defeito: até 30 dias corridos
Prazo para análise técnica: até 5 dias úteis
Prazo para reembolso: até 10 dias úteis

📞 Atendimento Humanizado

Estamos aqui para te atender com carinho e responsabilidade:

📱 WhatsApp: (15) 99133-3018
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @rb.modaevangelica

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CNPJ: 60.608.422/0001-76
📍 Loja online: www.rbmodaevangelica.com.br